Aviso de Privacidade

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Quem é responsável pelos dados

O papel do MeuRobô depende da relação em que o dado aparece:

Contas de negócios

O MeuRobô atua como controlador dos dados de cadastro, autenticação, assinatura, suporte e segurança necessários para oferecer a plataforma.

Clientes que falam com um negócio

O negócio atendido geralmente é o controlador dos dados do cliente. O MeuRobô atua como operador, seguindo as instruções desse negócio para responder, registrar contatos e organizar agendamentos.

Quando o negócio definir os motivos e as regras de uso dos dados de seus clientes, pedidos sobre esses dados também podem precisar ser tratados diretamente com ele.

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Quais dados usamos

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Por que usamos esses dados

Usamos dados para criar e proteger a conta, executar a assinatura, responder clientes, confirmar agendamentos, entregar mensagens, prestar suporte, prevenir fraude, corrigir falhas e cumprir obrigações legais.

As bases legais dependem da atividade e podem incluir execução de contrato ou medidas solicitadas antes do contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse com avaliação dos direitos envolvidos e consentimento quando ele for solicitado. O consentimento pode ser revogado, mas isso não invalida o tratamento realizado anteriormente nem impede usos apoiados em outra base legal.

O MeuRobô automatiza respostas e rotinas operacionais. Se uma decisão tomada apenas por tratamento automatizado afetar seus interesses, você pode pedir informações e revisão quando esse direito for aplicável.

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Com quem os dados podem ser compartilhados

Compartilhamos somente o necessário com o negócio que atende o cliente e com fornecedores que ajudam a operar a plataforma, por exemplo:

• hospedagem, banco de dados, segurança e entrega do site;
• login e verificação de identidade;
• envio de e-mails e notificações;
• Telegram, WhatsApp e Meta quando o negócio ativa esses canais;
• serviços de pagamento quando utilizados;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos contratos e medidas compatíveis com a LGPD para proteger a transferência internacional. O MeuRobô não vende dados pessoais.

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Por quanto tempo os dados ficam guardados

Guardamos cada informação apenas enquanto ela for necessária para a finalidade informada. Contas e configurações permanecem durante a relação com o MeuRobô; registros de atendimento seguem as instruções e obrigações do negócio; dados de cobrança e segurança podem permanecer pelo prazo necessário para obrigações legais, prevenção de fraude e defesa de direitos.

Registros técnicos transitórios já encerrados, como eventos processados de integração, entregas finalizadas e mensagens da fila de envio concluídas, entram em limpeza programada após 30 dias. Controles temporários contra abuso são removidos após 24 horas. Se um evento de integração ou uma entrega continuar pendente ou em nova tentativa por mais de 30 dias, ele entra em quarentena: as novas tentativas param e o conteúdo pessoal armazenado é minimizado. O registro técnico encerrado segue então o ciclo de limpeza. Uma mensagem já enviada ao canal de comunicação ou em trânsito ainda pode chegar.

Depois do término do tratamento, eliminamos ou anonimizamos os dados dentro dos limites técnicos. A LGPD permite conservação em situações específicas, como cumprimento de obrigação legal ou regulatória e uso exclusivo do controlador com anonimização. Cópias de proteção são substituídas conforme seu ciclo operacional.

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Seus direitos pela LGPD

Conforme o caso, você pode pedir:

• confirmação de que existe tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observadas as regras aplicáveis e os segredos comercial e industrial;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, respeitadas as exceções legais;
• informações sobre entidades com as quais houve compartilhamento;
• informações sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Usuários com conta podem baixar uma cópia ou iniciar a exclusão pela área da conta. Clientes de um negócio também podem usar a área privada de um agendamento e confirmar o número completo usado no atendimento para baixar uma cópia minimizada dos dados vinculados ao cadastro de cliente identificado e ao estabelecimento daquele agendamento, ou solicitar a exclusão dessas informações. Esse arquivo não reúne todos os registros que o negócio responsável pelo atendimento possa manter para outras finalidades ou por obrigação legal.

O pedido de exclusão não cancela agendamentos. Os fatos necessários dos agendamentos permanecem sem os dados de contato. Quando o pedido muda a situação do cadastro, novas entregas vinculadas àquele cliente são bloqueadas. Mesmo assim, uma mensagem que já tenha sido enviada ao canal de comunicação ou esteja em trânsito ainda pode chegar depois do pedido. Quando existir um horário futuro confirmado ou uma obrigação válida de conservação, a anonimização será concluída depois desse período.

Para proteger você, ações sensíveis exigem uma sessão, um link privado ou outra confirmação adequada. Também podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade. Não envie senhas, códigos privados ou dados sensíveis por e-mail.

Para conhecer as orientações oficiais, consulte a página de direitos dos titulares da ANPD e a Lei Geral de Proteção de Dados.

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Como protegemos os dados

Usamos controles de acesso, sessões protegidas, separação entre negócios, registros de segurança, validação de origem e práticas de minimização. Nenhum sistema elimina todos os riscos, por isso também monitoramos falhas e limitamos o acesso ao que cada função precisa.

Contas do painel são destinadas a adultos que representam um negócio. Quando um agendamento for para criança ou adolescente, o responsável deve informar somente os dados necessários e o negócio deve observar as regras aplicáveis a esse atendimento.

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Contato e mudanças neste aviso

Para exercer um direito, relatar uma preocupação ou pedir esclarecimentos, escreva para oi@meurobo.app. Informe qual é sua relação com o MeuRobô e descreva o pedido sem enviar senhas, tokens ou dados sensíveis.

Podemos atualizar este aviso quando o produto, os fornecedores ou as regras aplicáveis mudarem. A data e a versão no início desta página indicam o texto vigente.