01
Papéis e escopo
A plataforma MeuRobô é operada pela MeuRobo, empresa registrada no Brasil em maio de 2026. Contato para suporte e proteção de dados: oi@meurobo.app.
Estas condições se aplicam quando um negócio usa o MeuRobô para atender seus próprios clientes e determina as finalidades e os elementos essenciais desse tratamento. Nessa relação, o negócio normalmente atua como controlador e o MeuRobô atua como operador.
Para cadastro, autenticação, assinatura, segurança, prevenção de abuso e suporte da própria plataforma, o MeuRobô pode atuar como controlador independente, conforme o Aviso de Privacidade.
A qualificação jurídica depende das atividades efetivamente realizadas, não apenas do nome usado neste documento. Situações diferentes devem ser avaliadas separadamente.
02
Instruções documentadas
O negócio instrui o MeuRobô por meio das configurações aprovadas no painel, do plano contratado, das ações autorizadas pela equipe e de solicitações de suporte autenticadas.
As instruções podem incluir responder com informações aprovadas, registrar contatos, criar ou administrar agendamentos, enviar notificações, manter histórico operacional, atender pedidos de titulares e aplicar os prazos configurados e descritos na documentação do serviço.
O MeuRobô não deve seguir instrução que seja manifestamente incompatível com a lei, a segurança da plataforma, os direitos de outra pessoa ou as regras de um canal. Quando possível, o negócio será informado para corrigir a instrução.
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Pessoas, dados e operações
- Titulares
- Clientes, potenciais clientes, responsáveis por agendamentos e pessoas que conversam com o negócio.
- Dados comuns
- Nome, contato, identificador do canal, idioma, conteúdo operacional da conversa, serviço ou produto de interesse e anotações limitadas de acompanhamento.
- Agenda
- Serviço, profissional, data, horário, status, confirmação, preferências de lembrete e capacidades privadas de gerenciamento.
- Operações
- Coleta, registro, organização, consulta, uso, transmissão, limitação, exportação, anonimização e eliminação conforme instruções válidas.
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Responsabilidades do negócio controlador
O negócio é responsável por definir finalidades legítimas, identificar bases legais, apresentar avisos adequados, manter as informações corretas e limitar o acesso de sua equipe.
Também deve configurar apenas dados necessários, revisar respostas e políticas antes de publicar, respeitar opt-out, avaliar obrigações do seu setor, atender clientes por um canal humano quando necessário e comunicar mudanças que afetem as instruções.
O negócio não deve inserir prontuários, senhas, documentos completos, dados financeiros sigilosos ou narrativas pessoais desnecessárias em respostas, notas, conhecimento do robô ou pedidos de suporte.
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Responsabilidades do MeuRobô como operador
O MeuRobô trata dados dentro das instruções documentadas, limita o acesso a pessoas e serviços que precisam executar a operação e mantém dever de confidencialidade para quem atua sob sua autoridade.
A plataforma separa negócios, revalida permissões e vínculos antes de ações sensíveis, minimiza conteúdo em registros técnicos e registra ações administrativas relevantes.
Quando receber uma solicitação válida fora do escopo de autoatendimento, o MeuRobô fornece cooperação razoável para que o negócio cumpra suas obrigações, considerando a natureza do tratamento e as informações disponíveis.
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Medidas de segurança
As medidas atuais incluem autenticação gerenciada, sessões protegidas, controle por função, isolamento lógico por negócio, validação de origem, proteção de capacidades privadas, limites contra abuso, registros de atividade e revalidação antes da entrega de mensagens.
Credenciais de canais que precisam ser armazenadas pela plataforma usam proteção criptográfica e vínculo com a conexão correspondente. Segredos não são exibidos no navegador nem incluídos em diagnósticos comuns.
As medidas são revisadas conforme natureza, volume, risco e estado da tecnologia. Nenhum controle elimina todos os riscos, e o negócio deve proteger seus próprios dispositivos, contas, equipe e exportações.
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Fornecedores e transferências internacionais
O MeuRobô pode usar fornecedores para hospedagem, banco de dados, segurança, identidade, e-mail e canais de mensageria. Cada fornecedor recebe somente o necessário para sua função e fica sujeito a obrigações compatíveis de proteção de dados.
O negócio autoriza o uso das categorias de fornecedores necessárias ao serviço contratado. Uma lista identificada de suboperadores e um processo para mudanças materiais devem ser concluídos na revisão jurídica.
O piloto atual responde com regras e conteúdo aprovado, sem enviar conversas a um modelo de IA. A integração com Claude está planejada e não está ativa no fluxo atual. Antes de ativar um fornecedor de IA para dados de clientes, atualizaremos este aviso e as informações sobre fornecedores, finalidades e transferências aplicáveis.
Quando houver transferência internacional, o mecanismo aplicável deve seguir a LGPD e a regulamentação da ANPD. Este texto não declara que uma transferência está automaticamente autorizada e não substitui cláusulas-padrão obrigatórias.
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Direitos dos titulares e incidentes
O produto oferece exportação e solicitação de exclusão em fluxos autenticados ou vinculados a uma capacidade privada. Quando o pedido estiver ligado aos dados controlados pelo negócio, ele continua responsável pela decisão e pela resposta ao titular.
O MeuRobô ajuda a localizar, exportar, restringir ou anonimizar dados dentro do escopo implementado. Agendamentos futuros confirmados, obrigações legais válidas e mensagens já aceitas por um provedor podem limitar ou adiar parte da execução.
Ao identificar um incidente de segurança relevante para os dados tratados em nome do negócio, o MeuRobô deve comunicar informações disponíveis sem atraso indevido e cooperar com contenção e análise. Critérios, prazo contratual e responsabilidades de comunicação à ANPD e aos titulares devem ser concluídos na revisão jurídica.
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Retenção, devolução e término
Dados operacionais permanecem pelo tempo necessário à prestação do serviço, às instruções válidas do negócio e às obrigações aplicáveis. Registros técnicos transitórios encerrados seguem limpeza programada; eventos retidos por falha entram em quarentena e têm conteúdo pessoal minimizado.
Antes do encerramento, o negócio deve usar as exportações disponíveis para obter as informações que precisa conservar. Após o término, o MeuRobô elimina ou anonimiza os dados sob instrução dentro dos limites técnicos e legais, salvo preservação exigida por obrigação válida.
Cópias de recuperação e estados históricos seguem seus próprios ciclos seguros. Uma restauração controlada deve reconciliar pedidos de privacidade que já tenham sido concluídos.
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Informações, verificação e contato
O MeuRobô mantém documentação e evidências proporcionais sobre controles, incidentes e atividades administrativas. O formato, a frequência e os limites de auditoria contratual devem ser definidos na revisão jurídica sem expor dados de outros negócios, segredos ou vulnerabilidades.
Estas condições complementam os Termos de Uso e o Aviso de Privacidade. Em caso de conflito sobre tratamento em nome do negócio, a versão final aprovada destas condições deverá prevalecer no limite desse assunto.
Para perguntas sobre tratamento de dados, escreva para oi@meurobo.app sem enviar senhas, tokens ou dados sensíveis.
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