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O serviço e a operação piloto
A plataforma MeuRobô é operada pela MeuRobo, empresa registrada no Brasil em maio de 2026. Contato para suporte e proteção de dados: oi@meurobo.app.
O MeuRobô ajuda negócios a apresentar informações aprovadas, organizar contatos e, quando configurado, encaminhar clientes para uma agenda segura. O painel permite revisar o conteúdo, acompanhar conversas e administrar serviços, equipe, horários e canais.
A operação piloto padrão usa Telegram e páginas web. O WhatsApp oficial depende de aprovação e configuração separadas da Meta. A criação de uma conta não garante a liberação desse canal.
Funcionalidades, limites e preços aplicáveis são os informados no plano escolhido e na tela de cobrança. Recursos experimentais podem mudar durante o piloto, com comunicação adequada quando a mudança afetar o uso contratado.
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Conta, representação e acesso
A conta deve ser criada por uma pessoa adulta autorizada a representar o negócio. As informações de cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
Cada pessoa deve usar sua própria identidade de acesso. O titular da conta é responsável por proteger suas credenciais, revisar membros convidados e comunicar rapidamente qualquer acesso suspeito.
Funções de proprietário, gerente e equipe têm permissões diferentes. O negócio não deve compartilhar links privados, códigos de gerenciamento ou sessões autenticadas com pessoas não autorizadas.
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Configuração e responsabilidade pelo conteúdo
O negócio escolhe e aprova nomes, serviços, produtos, preços, horários, políticas, respostas e instruções usadas no atendimento. Deve revisar a experiência antes de publicar e corrigir informações desatualizadas.
O MeuRobô foi projetado para responder com base nesses dados e aplicar ações determinísticas. Ainda assim, o negócio deve acompanhar mensagens, agenda e alertas, assumir conversas quando necessário e manter um meio de atendimento humano.
Clínicas não devem usar o fluxo comum para coletar prontuários, diagnósticos, sintomas ou outros dados sensíveis de saúde. O agendamento deve pedir apenas informações operacionais necessárias.
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Teste, assinatura e pagamento por Pix
O teste gratuito, quando oferecido, começa na ativação informada no cadastro. Antes do fim do período, o painel mostra o plano, o valor, a periodicidade e a situação da cobrança.
No piloto, o pagamento é feito por Pix Copia e Cola ou pelo QR code gerado com o mesmo BR Code. A confirmação não é automática: um operador verifica o crédito no banco e registra a referência da transação antes de marcar a cobrança como paga.
Uma cobrança aberta não significa pagamento concluído. A falta de confirmação pode levar a período de tolerância, pausa e cancelamento conforme as mensagens exibidas na conta. Mudanças de plano seguem a data de renovação indicada no painel.
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Canais e serviços de terceiros
Telegram, Meta, provedores de identidade, e-mail, hospedagem e outros fornecedores possuem regras, disponibilidade e decisões próprias. O negócio também deve cumprir os termos do canal que escolher.
Uma mensagem aceita por um provedor pode atrasar, falhar ou chegar depois de uma alteração feita no MeuRobô. Estados exibidos no painel distinguem fila local, aceitação e entrega quando o canal fornece essa evidência.
O MeuRobô não vende acesso a contas pessoais de mensageria e não promete aprovação da Meta, alcance, posição em buscas ou resultado comercial específico.
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Uso responsável
Não é permitido usar o serviço para fraude, assédio, conteúdo ilegal, spam, violação de direitos, engenharia reversa abusiva, tentativa de acesso a outro negócio ou envio que contrarie as regras do canal.
O negócio deve obter autorizações necessárias para seus atendimentos, respeitar pedidos de opt-out e não inserir dados pessoais desnecessários em respostas, notas, políticas ou pedidos de suporte.
Podemos limitar uma ação, suspender um canal ou interromper uma conta quando isso for necessário para conter abuso, proteger clientes, cumprir uma obrigação válida ou preservar a segurança do serviço. Sempre que possível, informaremos o motivo e o caminho de correção.
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Dados pessoais e instruções do negócio
O Aviso de Privacidade explica como dados de conta, cobrança, segurança, atendimento e agenda são usados. Quando o negócio decide por que e como tratar dados de seus clientes, ele normalmente atua como controlador e o MeuRobô atua como operador.
As Condições de Tratamento de Dados descrevem instruções, segurança, suboperadores, solicitações de titulares, retenção e encerramento para essa relação.
O negócio continua responsável por bases legais, avisos próprios, exatidão dos dados e obrigações específicas do seu setor.
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Disponibilidade, suporte e responsabilidade
Buscamos manter o serviço disponível e corrigir falhas com cuidado, mas redes, provedores e manutenção podem causar interrupções. O negócio deve revisar compromissos importantes e manter procedimentos adequados para atender clientes quando um canal estiver indisponível.
O MeuRobô organiza atendimento e agenda; não presta o serviço final do negócio, não responde pela qualidade desse serviço e não substitui avaliação profissional, médica, jurídica, financeira ou de emergência.
Limites de responsabilidade, garantias obrigatórias e regras aplicáveis ao contrato devem ser definidos na revisão jurídica. Nada nesta minuta pretende afastar direitos que não possam ser excluídos por lei.
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Cancelamento e encerramento
O titular pode administrar o plano e iniciar o cancelamento pela área da conta. O painel informa o estado atual, a data aplicável e qualquer período já contratado.
Antes de encerrar, o negócio deve exportar o que precisa manter, orientar a equipe e retirar links ou canais publicados. Pedidos de exclusão seguem as proteções de último proprietário, obrigações válidas de retenção e os fluxos descritos no Aviso de Privacidade.
Encerrar a assinatura não cancela automaticamente compromissos que o próprio negócio assumiu com seus clientes.
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Contato e mudanças
Para dúvidas sobre estes termos, escreva para oi@meurobo.app. Não envie senhas, tokens ou dados sensíveis.
A versão final deverá identificar a parte contratante, a parte que opera o MeuRobô, o processo de aceite e as regras de solução de conflitos aprovadas na revisão jurídica. Mudanças materiais futuras serão apresentadas com data e versão.
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